Política de Devoluciones y Reembolsos

En meteoris.es queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

30 días para devolver tu pedido

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la Directiva 2011/83/UE.

Devolución gratuita

La devolución es gratuita. Una vez aprobada tu solicitud, organizaremos la recogida del paquete mediante GLS o te enviaremos una etiqueta de envío prepagada, sin ningún coste para ti.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a hola@meteoris.es indicando tu nombre completo, el número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Te confirmaremos la devolución y te enviaremos las instrucciones de recogida o la etiqueta de envío.
3. Embala el producto correctamente, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse en buen estado. El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos el reembolso y lo realizaremos en un plazo máximo de 10 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo.

Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (con nombres, fechas, textos, fotografías u otros elementos elegidos por el cliente). Estos productos no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto o no correspondan con lo solicitado.

Tampoco podemos aceptar devoluciones cuando el error en la personalización se deba a datos facilitados incorrectamente por el cliente, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo que pediste, contáctanos lo antes posible, preferiblemente en las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del producto. Lo sustituiremos sin coste adicional o, si no fuera posible, te reembolsaremos el importe correspondiente. Todos los gastos de transporte correrán a cargo de meteoris.es.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@meteoris.es.