Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Realizamos envíos a toda España mediante GLS.
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Plazo de entrega: de 5 a 7 días laborables.
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Coste del envío: 15 €.
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Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
Política de Devoluciones
En meteoris.es queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria o utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Cómo realizar una devolución?
Puedes solicitar la devolución de cualquiera de las siguientes formas:
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Completando el formulario de devolución disponible en nuestra página web.
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Contactándonos por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de contacto disponible.
Una vez aprobada la solicitud:
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Organizaremos la recogida del paquete mediante GLS o te indicaremos la dirección de envío.
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El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, en su embalaje original y correctamente protegido para el transporte.
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Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, deberás facilitarnos tu número de cuenta (IBAN).
Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones específicas.
En caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por nuestra parte, todos los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por meteoris.es.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado adecuado. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto presenta daños, signos de uso excesivo o no puede volver a comercializarse como nuevo debido a un uso inadecuado, podremos aplicar la depreciación correspondiente al importe del reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos nuestros productos personalizados se fabrican exclusivamente siguiendo las indicaciones facilitadas por el cliente (texto, nombres, fechas, imágenes u otros elementos de personalización).
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información introducida antes de confirmar el pedido.
No será posible aceptar devoluciones ni realizar reembolsos cuando el error en la personalización sea consecuencia de datos facilitados incorrectamente por el cliente.
Productos defectuosos o errores de fabricación
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o existe una diferencia significativa respecto al diseño mostrado en nuestra tienda online, nos comprometemos a sustituirlo sin coste adicional o, si no fuera posible, a ofrecer el reembolso correspondiente.
En estos casos, todos los gastos de transporte serán asumidos por meteoris.es.
Si detectas cualquier incidencia, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del producto para agilizar la gestión de la incidencia.